Refund policy

 

Política de Devoluciones

Dispones de 30 días para realizar una devolución. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Condiciones de la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

  • Sin usar ni estrenar.

  • Con las etiquetas intactas.

  • En su embalaje original.

  • Con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@globalurbanmarket.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ Los artículos enviados sin solicitar previamente la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en: info@globalurbanmarket.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarla lo antes posible.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Bienes perecederos (comida, flores o plantas).

  • Productos personalizados o a medida (pedidos especiales, artículos personalizados).

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Por favor, contáctanos si tienes alguna duda sobre tu artículo en particular.

❌ No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.

Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • Si se aprueba, se realizará el reembolso automático en tu método de pago original dentro de los 10 días laborables siguientes.

  • Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@globalurbanmarket.com.